よくある質問（Q＆A）

よくある質問（Q＆A）
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ピュアラバリに寄せられる、よくある質問について

お客さまからよくいただくご質問を、Ｑ＆Ａ形式にてまとめてみました。
ご購入方法以外にも、ご不明な点がございましたらご参考にどうぞっ！

　■　ご注文について

注文の確認メールが来ないのですが？
電話から注文できますか？
海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
携帯からの商品の注文は可能なのでしょうか？
携帯メールから注文しても返信がこないです！

■　お届けについて

何が届いたのか家族や同居している人に知られたくないのですが？
商品はいつごろ届きますか？
海外へ発送できますか？
宅配ボックスは可能ですか？
日付指定・時間指定はできますか？

■　お支払いについて

支払いの際、手数料はかかりますか？
AMEXのカードを使うとエラーになります！

■　商品について

ジャムウスティックに関するご質問

■　メールマガジンについて

メルマガを希望したのですが、届かないようなのですが？
メルマガが突然届かなくなった！
バックナンバーって読めますか？

■　その他

お店はバリのどの辺にありますか？
問い合わせをしたのですが、返事がありません。
サイトが表示されません

ご注文について

Ｑ．注文の確認メールが来ないのですが？ Topへ戻る>>>: Ａ．ご注文後、数分以内に、「件名：ピュア☆ラ☆バリ～バリの自然派雑貨店～(ご注文受付のお知らせ) 」の受付メールを、お客様のメールアドレス宛てに自動返信しております。

その後、お届け日時などに関する詳しいご案内は、「件名：●ご注文ありがとうございました（ピュア☆ラ☆バリ）」の注文確認メールを、当店より48時間以内に必ずご返信しております。

まずは、この２通のメールが届いているかご確認下さい。

もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。

または、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があるようです。

ご返信が届かない場合は、たいへんお手数なのですが、今一度、お客様のメールアドレス、迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

詳細の設定についてはこちら>>>
迷子メールのお知らせ＆お問い合わせについて>>>

Ｑ．電話から注文できますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．申し訳ございませんが、バリ島に本社を置いておりますのために、お電話でのご注文・お問い合わせは、受け付けておりません。

インターネット、もしくはメールでご注文を承っております。

■インターネットからのご注文は、商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンからご購入できます。画面の案内に沿って、お届け先などお客様情報をご記入くださいませ。

■メールでのご注文はコチラからどうぞ>>>

Ｑ．海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．はい、ご注文は可能です。また海外への発送も可能です。

ただ、国や地域によっては難しい場合や、お届けまでに時間がかかる場合もあります。

ご注文の際は、メールにて一度希望内容をお聞かせください。
おって、送料などの見積もりを出させていただきます。

■問い合わせフォームはコチラ>>>

■メールでのお問合わせはコチラからどうぞ♪>>>

Ｑ．携帯からの商品の注文は可能なのでしょうか？ Topへ戻る>>>: Ａ．はい、ご注文は可能です。

希望の商品名・数量・必要事項（郵便番号・ご住所・お名前・おなまえふりがな・お電話番号）をご記載の上通常メール同様、こちらのメールアドレス宛てにご送信くださいませ。

■メールアドレスはコチラ>>>

追って確認のメールをさせて頂きます♪

Ｑ．携帯メールから注文しても返信がこないです！ Topへ戻る>>>: Ａ．携帯メールからのお客様にも全て、確認のメールをさせて頂いております。お届け日時などに関する詳しいご案内は、「件名：●ご注文ありがとうございました（ピュア☆ラ☆バリ）」の注文確認メールを、当店より48時間以内に必ずご返信しております。

もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があるようです。

または、迷惑メール拒否のため「パソコンからのメール着信拒否」や「海外からの着信拒否」設定になっている可能性があり、当店からのメールが届かない場合が大変多くなっております。

迷惑メール拒否の設定を今一度ご確認くださいませ。各携帯電話会社さんの設定方法は、下記のサイトをご参考くださいませ。

●docomoをご利用のお客様
iモード受信拒否設定（Docomoサイト）>>>

●iモード対応機種のガラケーをご利用のお客様
指定受信／拒否設定（Docomoサイト）>>>

●auをご利用のお客様
指定受信リスト設定(auサイト）>>>

●softbankをご利用のお客様
受信許可・拒否設定（softbankサイト）>>>

ご返信が届かない場合は、たいへんお手数なのですが、今一度、お客様のメールアドレス、迷惑メールフォルダ、迷惑メール拒否の設定をご確認いただけましたら幸いです。

メールが届かないお客様へ（詳細の設定についてはこちら）>>>
迷子メールのお知らせ＆お問い合わせについて>>>

お支払いについて

Ｑ．何が届いたのか家族や同居している人に知られたくないのですが？ Topへ戻る>>>: 送り状の品名は「バリ雑貨(Zakka)」や「石鹸（Soap)」としております。梱包等も雑貨と同じ包装でお届けしておりますので、その点もご安心頂ければと思います。

Ｑ．商品はいつごろ届きますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．2009年2月現在、インドネシアの税関の諸事情により、１週間よりも長く掛かってお届けされてるような状況です。

大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解頂けましたら幸いです。

Ｑ．海外へ発送できますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．はい、海外への発送も可能です。ただ、国や地域によっては難しい場合や、お届けまでに時間がかかる場合もあります。

ご注文の際は、メールにて一度希望内容をお聞かせくださいませ。おって、送料などの見積もりを出させていただきます。

■問い合わせフォームはコチラ>>>

■メールでのお問合わせはコチラからどうぞ♪

Ｑ．宅配ボックスは可能ですか？ Topへ戻る>>>: Ａ．当店の発送方法がバリ島から直送の航空書留便のため、宅配ボックスのご利用が出来ずに、印鑑を頂いて受け取るタイプの郵便になっております。

ご不便をお掛け致しますがよろしくご理解頂けましたら幸いです。

Ｑ．日付指定・時間指定はできますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．当店は、バリ島から発信しております為に、基本的には、日付指定・時間指定などの取り扱いはございません。

ただ、配送担当者さまによっては、希望を書いておけばその通りにお届けしてくれる場合がございますので、ご住所の下などにお届け希望の旨を書かせて頂きます。

万が一、不在票が入ってしまっておりました時には、再配達のご指示宜しくお願い致します。

商品について

Ｑ．支払いの際、手数料はかかりますか？ Topへ戻る>>>: Ａ．払い込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。

1万円以上お買い上げの場合は、払い込み手数料は当店の負担とさせて頂いています。払い込み手数料先方負担を指定、または、払い込み手数料を引いた金額でお支払いください。

■ クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。

■ 銀行振込（三井住友銀行）をお選びの場合
振込み手数料はお客様のご負担になります。
三井住友銀行　振込手数料一覧>>>

■ 郵便振替のをお選びの場合
振込み手数料はお客様のご負担になります。
ゆうちょ銀行　手数料一覧>>>

Ｑ．AMEXのカードを使うとエラーになります！ Topへ戻る>>>: AMEXカードにてカード決済をする場合、カード番号エラーになってしまうことがございます。これは、VISA,MASTER等のカード番号が１６ケタに対しAMEXは１５ケタのために発生するエラーです。AMEXカードをご利用になり、カード番号がエラーになってしまう場合は、番号の最初に「0」を付けて１６ケタにして入力してください。

例）カード番号が　111-1111-1111-1111　の場合は、0111-1111-1111-1111　と、頭に「0」を付け入力してください。

メールマガジンについて

Ｑ．メルマガを希望したのですが、届かないようなのですが？ Topへ戻る>>>: ご注文時に、メルマガをご希望いただいたお客様には、必ず当店で代理登録させて頂いております。

代理登録につきましては、基本的に２営業日以内に、「件名：メールマガジンのご希望ありがとうございます！（ピュア☆ラ☆バリ）　」のメールを自動配信にてお送りしております。

こちらのメールが届いていない場合は、ご登録していただいたメールアドレスが間違っている可能性、もしくは、配信したメルマガが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があるようです。

メルマガを希望したのに届かない場合は、たいへんお手数なのですが、今一度、お客様のメールアドレスもしくは、迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

詳細の設定についてはこちら>>>

当店よりお送りしたメルマガはバックナンバーより確認できます。配信した日付（記事履歴）から、お好きなメルマガを選択してください。

ピュア☆ラ☆バリのメルマガのバックナンバーはコチラ♪>>>

Ｑ．メルマガが突然届かなくなった！ Topへ戻る>>>: たいへんお手数ですが、今一度、メルマガに登録されているか確認をお願いいたします。

確認方法は再度、こちらのページの【●とりあえず　読んでみる♪ 】にメールアドレスをご記入し、【読者登録】のボタンをクリックしてくださいませ。

登録されている場合は【既に登録されています。】と表示されます。すでに登録済みの場合は、迷惑メール(スパムメール)扱い等の可能性がございます。

この場合は、お客様の迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

詳細の設定についてはこちら>>>

当店よりお送りしたメルマガはバックナンバーより確認できます。配信した日付（記事履歴）から、お好きなメルマガを選択してください。

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Ｑ．バックナンバーって読めますか？ Topへ戻る>>>: ピュア☆ラ☆バリのメルマガは、全て公開しております。もちろん、いつでも無料でご購読いただけます。配信した日付（記事履歴）からお好きなメルマガをクリックしてくださいねっ♪

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その他

Ｑ．お店はバリのどの辺にありますか？ Topへ戻る>>>: 現在実店舗はなく、インターネットショップのみとなります。

もしご希望がございましたら、ホテルなどに商品をお届けすることも可能ですので(ウブドエリア内のみ)お気軽にお問い合わせくださいませ。

Ｑ．問い合わせをしたのですが、返事がありません。 Topへ戻る>>>: Ａ．「お問合せフォーム」よりお問合せしていただいた場合、数分以内に記載していただいたメールアドレス宛てに、受付メールを自動返信しております。

その後詳しい詳細につきましては、48時間以内に確実にご返信しています。

自動返信メールが届いていないようであれば、ご登録していただいたメールアドレスが間違っている可能性、もしくは、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があります。

たいへんお手数ですが、再度、お客様のメールアドレスもしくは、お客様の迷惑メールフォルダをご確認の上、お問合せ下さい。

詳細の設定についてはこちら>>>
迷子メールのお知らせ＆お問い合わせについて>>>