メールやメールマガジンが届かないお客様へ

メールやメールマガジンが届かないお客様へ
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最近お客様から、注文確認メールやお問い合わせの返事、メールマガジンなどが届かないというお問い合わせが多数ございます。

当店では、ご注文やお問い合わせにつきましては、数分以内に自動返信メールを、その後、詳細についてのメールを48時間以内に必ずご返信しております。

まずは、この２通のメールが届いているかご確認下さい。こちらのメールが届かない場合は、下記内容を確認していただければ幸いです。

　■　メールやメルマガが届かないお客様へ

メールやメルマガが届かない、もっとも多い原因について
当店からのメールを迷惑メールフォルダーに入れない方法
フリーメールをご利用のお客様へ（「Yahooメール」「Hotmail」「g-mail」など）
携帯メールをご利用のお客様（Docomo、SoftBank、au）
メールソフトをご利用のお客様（「Windowsメール」「Outlook」「Becky!」）
メールアドレスの記入間違え
メールアドレスの記入間違え（メールマガジン）
ご注文の確定が出来ていない場合
当店からのメールが届いていない場合

メールやメルマガが届かないお客様へ

メールやメルマガが届かない、もっとも多い原因: 迷惑メール(スパムメール)扱いになっている可能性がございます。

迷惑メール（スパムメール）と間違われてしまい、お客様がお使いのプロバイダーが自動で、当店からのメールやメールマガジンを拒否してしまう場合がございます。

この場合、お客様のご利用されているプロバイダによって設定が変わってきますので、各プロバイダのＨＰなどをご覧いただければ幸いです。

また、お使いのメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに自動的振り分けられることがあります。

この場合は、お客様がお使いのメールソフトの設定、もしくは、ウイルス対策ソフトの設定変更をお願いします。

個別に受信したいドメインまたはアドレスにを設定してください。

当店からのメールを迷惑メールフォルダーに入れない方法: 当店からのメールは、info@pure-la.netからお送りしています。

注文したのに返事が来ない！場合は、迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がありますので、設定方法をご確認くださいませ。

下記サイトにて、各メールサービス、メールソフトごとの設定方法などを、すべて詳しく図解にてご紹介しております。

→　その他のフリーメールの設定方法>>>

メールの設定は、１～２分ほどで簡単にすぐ設定ができます♪
ぜひご参考にして、メールの設定をお願いします。

フリーメールをご利用のお客様へ

お客様がフリーメールをお使いの場合、特にメールやメルマガが届かないとのご報告が多いようです。

フリーメールとは、「Yahooメール」や「Hotmail」「g-mail」などインターネット上で使える無料のE-mailアドレスです。無料メールやWebメール（ウェブメール）とも呼ばれ、Webブラウザ(Internet Explorer、Netscapeなど)上にて、メールの送受信を行うサービスです。

これらフリーメールには強力な迷惑メールフィルターがあり、特に海外から送られてきたメールは無条件に削除されてしまうことが多いようです。

今一度、迷惑メールフォルダに振り分けされていないか、ご確認ください。

（ご利用のサービスによっては、３０日以上ご利用のない場合は、メールが全て削除される場合もございますので、早めにご確認くださいませ！）

振り分けられていた場合は、お客様がお使いのフリーメール設定の変更をお願いします。

（迷惑メールの設定を高くされていると、迷惑メールフォルダーやゴミ箱等に配信されることがあります）

代表的なフリーメールをご紹介いたします。

→　簡単に設定できる図解を参考にする>>>

以下のリンク先を参考に、個別に受信したいドメインまたはアドレスにを設定してください。

■hotmail（ホットメール）の場合■

○○○○○@hotmail.com
○○○○○@hotmail.co.jp

以下のどちらかの方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

●当店のメールアドレスをセーフリストに追加する。
info@pure-la.netをセーフリストに追加します。
詳しくは、Hotmail ヘルプ（差出人を差出人セーフリストに追加する）
をご参照くださいね。

ご参考に設定メールいたしますと、が迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

●当店のメールアドレスをアドレス帳に追加する。
info@pure-la.netをアドレス帳に追加します。
詳しくは、Hotmailヘルプ（連絡先を追加するには）をご参照くださいね。

■Yahoo mail（ヤフーメール）の場合■

○○○○○@yahoo.co.jp
○○○○○@ybb.ne.jp

以下のどちらかの方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

●当店のメールアドレスの受信許可設定をする

info@pure-la.netの受信許可の設定をお願い致します。
詳しくは、Yahoo!メールヘルプ（迷惑メールフォルダに振り分けられたくないメールがある）をご参照くださいね。

●当店のメールアドレスをアドレスブックに追加する。
info@pure-la.netをアドレスブックに追加します。
詳しくは、Yahoo!アドレスブックヘルプ（Yahoo!メールからメール送信者を追加する）をご参照くださいね

■Gmailの場合■

○○○○○@gmail.com

以下のどちらかの方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

●当店からのメールを[迷惑メールを解除]設定をする
当店のメールを指定して、迷惑メール解除を設定をお願いします。
詳しくは、Gmailヘルプ（正当なメールなのに迷惑メールのマークが付けられる）をご参照くださいね。

●当店のメールアドレスを連絡先に追加する。
info@pure-la.netを連絡先に追加します。
詳しくは、Gmailヘルプ（連絡先の作成）をご参照くださいね。

なお、上記以外のフリーメールをお使いの場合は、下記をご参照くださいませ。

その他のフリーメールの設定方法>>>

携帯メールをご利用のお客様: 携帯電話からご注文いただきましたお客様の中には、迷惑メール拒否に設定されている場合があるかと思います。

迷惑メール拒否の設定の中には、「パソコンからのメール着信拒否」「海外からの着信拒否」「なりすましメール拒否」などもあり、当店からのメールが届かないというご報告を受けております。

また、携帯ショップが、サービスとして最初から上記の項目を拒否設定にしている場合もあります。携帯メールをご利用のお客様は、携帯電話の設定を今一度ご確認くださいませ。

大変お手数をお掛けしますが、下記リンクを参考に、当店からのメールが受信できるように設定変更をお願いします。

●Docomo携帯をご利用のお客様

以下のリンク先を参考に、「ドメイン/アドレス受信設定」でを登録してください。

▼受信／拒否設定
spモード対応機種のAndroidスマートフォン／iPhone・iPadはコチラ（Docomoサイトへ）>>>

iモード対応機種のガラゲーなどはコチラ（Docomoサイトへ）>>>

●softbankをご利用のお客様

以下のリンク先を参考に、「受信許可リスト」にを登録してください。

▼受信／拒否設定
受信許可・拒否設定（softbankサイトへ）>>>

●au(ez-web)をご利用のお客様

以下のリンク先を参考に、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」にを登録してください。

▼受信設定
受信リスト設定>>>

▼なりすまし規制について
なりすまし規制について>>>

メールソフトをご利用のお客様: 「Windowsメール」「Ｏｕｔｌｏｏｋ」「Ｂｅｃｋｙ！」などのメールソフトを使いパソコンでメールをやり取りしているお客様、メールソフトにより当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう事がございます。

下記リンク先には代表的なメールソフトの設定方法が図解入りで解説されていますので、当店のアドレス「info@pure-la.net」からのメールが届くように設定をお願い致します。

→　簡単に設定できる図解を参考にする>>>

また、ご利用のブロバイダ（インターネット接続業者）によっては、当店からのメールを「スパムメール」「なりすましメール」と判定し、削除してしまう事もございます。

各ブロバイダのホームページを参考に、

当店からのアドレスメールが届くように設定をお願い致します。

メールアドレスの記入間違え: ご注文・お問い合わせの際に、お客様のメールアドレスを間違って入力をされますと、その間違ったメールアドレスにメールを返信してしまいます。

間違いメールが当店に戻って来た場合は、迷子メールのページに記載しておりますので、お手数ですが、迷子メールのページをご確認くださいませ。

こちらのページ記載されている場合は、ご注文は確定しております！

再度ご注文のお手続きは不要ですので、こちらから新しいメールアドレスをお知らせくださいませ。なお、メールマガジンの登録には、自動返信メールを利用しております。

この場合、メールは当店に戻ってこないため、お客様にメールが届いていないことを確認することができませんので、ご了承くださいませ。

メールアドレスの記入間違え（メールマガジン）: メールマガジンを登録いただいた際には、自動返信メールにて返信させていただいております。

この為、メールは当店には戻っておりませんので、お客様にメールが届いていないことを確認することができません。ご了承くださいませ。

たいへんお手数ですが、今一度、メルマガに登録されているか確認をお願いいたします。

確認方法は再度、こちらのページの【●とりあえず　読んでみる♪ 】にメールアドレスをご記入し、【読者登録】のボタンをクリックしてくださいませ。登録されている場合は【既に登録されています。】と表示されます。

すでに登録済みの場合は、迷惑メール(スパムメール)扱い等の可能性がございます。この場合は、お客様の迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

ご注文の確定が出来ていない場合: まずは、お客様のメールアドレスのご確認していただき、お客様の迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないかご確認くださいませ。

アドレスも正しく、迷惑メールフォルダに紛れ込んでいない場合は、ご返信のメールが当店に戻ってきているか、もしくは、なんらかの原因で、ご注文が確定されずに終わっている可能性があります。

大変お手数ですが、一度、こちらの迷子メールをご確認くださいませ。

迷子メールのページに記載されていない場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。48時間以内にご返信させていただきます！

もしくはお手数ですが、再度ご注文いただければ幸いです。

当店からのメールが届いていない場合

当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下お問い合わせフォームより、メールが届いていない旨、ご連絡を頂ければ、原因を調査のうえご返答させていただきます。

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